سیاست مرجوعی و عودت
- تعهدات شرکت فراسیتی
- شرکت فراسیتی متعهد می‌شود خطوط اشتراکی و خط دلیوربیس را در اختیار شما قرار دهد تا بدون نیاز به خرید خط اختصاصی بتوانید پیامک ارسال کنید.
- شرکت فراسیتی هزینه پیامک بلک لیست را به‌صورت کامل به پنل پیامکی شما عودت می‌دهد و در صورت استفاده از خطوط دلیوربیس هزینه پیامک‌های نرسیده به گوشی (به دلیل خاموش بودن و یا در دسترس نبودن) نیز عودت داده می‌شود.
- شرکت فراسیتی متعهد می‌شود تا جای امکان افزونه‌های پیامکی را تولید و توسعه دهد تا کاربران بدون مشکل بتوانند استفاده کنند.
- سامانه پیامک فراسیتی دارای پشتیبانی رایگان به شما در بازه استفاده از سامانه پیامکی از طریق تلفن و تیکت می‌باشد.
- شرکت فراسیتی متعهد می‌شود که پیامک‌های شما اعم از پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی به‌صورت کامل به اپراتور جهت ارسال تحویل دهد و گزارش‌ها نیز در سامانه قابل‌مشاهده باشد.
- شرکت فراسیتی متعهد می‌شود تعرفه ارسال پیامک را همانطور که در سایت درج شده است به کاربر ارائه دهد.
- در صورتی مشکلی از سوی پنل پیامکی فراسیتی نبوده و طرفین قرارداد مایل به فسخ آن باشند 35% از کل مبلغ قرارداد کسر می گردد.
- تعهدات مشتری
- کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات صحیح خود را جهت خرید سامانه پیامک اعلام کند و از ارسال هرگونه اطلاعات جعلی خودداری کند.
- کاربر متعهد می‌شود مدارک احراز هویت شامل تصویر کارت ملی و شماره 16 رقمی کارت بانکی خود را جهت فعال‌سازی به شرکت فراسیتی ارائه دهد.
- کاربر متعهد می‌شود ویدئوهای آموزشی که توسط پشتیبانی برای راهنمایی کاربر تولید شده است را با دقت مشاهده کند.
- کاربر متعهد می‌شود که در صورت بروز مشکل فنی تا بررسی پشتیبان فنی صبر و تأمل نماید.
- کاربر متعهد می‌شود از هرگونه بی‌احترامی نسبت به شرکت فراسیتی یا کارکنان خودداری نمایید.
- درخواست بازگشت وجه چگونه انجام می‌شود؟
- کافی است شما وارد حساب کاربری خود شوید، در قسمت ارسال تیکت پشتیبانی، به واحد مالی درخواست عودت وجه را ارسال نمایید.
- دلیل درخواست وجه را اعلام نمایید، درصورتی‌که برای شرکت فراسیتی مقدور باشد مشکل شما برطرف می‌شود و در غیر این صورت هزینه به‌صورت تمام‌وکمال عودت داده می‌شود.
- دقت داشته باشید که اعلام دلیل منطقی برای درخواست عودت وجه الزامی است. همچنین لازم به ذکر است که در درخواست خود شماره کارت بانکی به نام صاحب پنل پیامک را ارسال نمایید تا وجه شما در کمتر از 3 روز کاری واریز خواهد شد، در صورتی که خرید پنل از شماره کارت دیگری به جز صاحب پنل انجام شده باشد می‌بایست تصویر کارت ملی صاحب کارت بانکی را ارسال نمایید تا هزینه به حساب صاحب کارت بانکی عودت داده شود.
- کاربر می‌بایست دقت داشته باشد که شارژ خریداری شده به‌حساب اپراتور بوده و قابل عودت نمی‌باشد و همچنین درصورتی‌که کاربر خط اختصاصی ثبت کرده باشد هزینه ثبت خط اختصاصی نیز دریافت شده و مابقی عودت داده می‌شود.
- برطرف‌کردن ایرادات فنی فقط برای کاربران شرکت فراسیتی به‌صورت رایگان امکان‌پذیر است، در صورت درخواست عودت وجه اگر درخواست فنی برای رفع مشکل سایتتان ثبت کرده باشید هزینه برطرف‌کردن مشکل فنی از مبلغ پنل کسر می‌شود و مابقی عودت داده می‌شود.
- در صورت دریافت فایل افزونه، قالب پیامکی و… در صورتی که درخواست عودت وجه داشته باشید هزینه افزونه، قالب و خدمات استفاده شده کسر می شود و مابقی پول عودت داده می شود.
- درخواست بازگشت وجه فقط از طریق تیکت امکان‌پذیر است و لطفاً طی تماس تلفنی این مورد را مطرح نفرمایید تا در سریع‌ترین زمان ممکن به درخواست شما رسیدگی شود.
- در صورت ارسال پیامک‌های مجرمانه (ارسال پیامک جعلی از سمت نهادهای دولتی، ارسال پیامک فیشینگ، ارسال پیامکی که موجب رعب و وحشت شود و به‌قصد مزاحمت یا شوخی باشد) پنل شما مسدود شده و اطلاعات به مراجع قانونی ارسال شده و هیچ وجهی عودت داده نمی‌شود.
- هرگونه دست‌کاری در سورس سامانه و تلاش برای نفوذ و هر اقداماتی که موجب اختلال در سرویس‌دهی شرکت فراسیتی شود جرم محسوب شده و علاوه بر مسدود شدن حساب کاربری، از سمت نهاد قانونی پیگیری‌های لازمه انجام می‌شود.
- برای مواردی مانند انتخابات که پنل پیامک کاربرد دوره ای دارد امکان عودت وجه نیست زیرا هزینه دریافت شده بابت پنل پیامک بخاطر پشتیبانی می باشد و کارشناسان ما بخاطر راهنمایی شما در چنین ایامی ممکن است حتی در ساعات غیر کاری و تا نیمه شب در شرکت حضور داشته باشند و پاسخگوی تلفن شما باشند و همچنین همانطور که در بالا اعلام شد شارژ خریداری شده به حساب اپراتور واریز شده و تحت هیچ شرایطی قابل عودت نیست.
