سیاست مرجوعی و عودت

تعهدات شرکت فراسیتی
شرکت فراسیتی متعهد به ارائه خدمات زیر به مشتریان خود می‌باشد:

  • ارائه خطوط اشتراکی و خطوط دلیوربیس برای ارسال پیامک بدون نیاز به خرید خط اختصاصی
  • عودت کامل هزینه پیامک‌های بلک لیست و پیامک‌های نرسیده در خطوط دلیوربیس
  • تولید و توسعه افزونه‌های پیامکی برای سهولت استفاده کاربران
  • ارائه پشتیبانی رایگان تلفنی و تیکتی در طول دوره استفاده از سامانه
  • تحویل کامل پیامک‌های خدماتی و
  • تبلیغاتی به اپراتور و ارائه گزارش‌های قابل‌مشاهده در سامانه
  • ارائه تعرفه‌های ارسال پیامک طبق نرخ‌های درج شده در وب‌سایت

در صورت تمایل به فسخ قرارداد توسط مشتری، در شرایطی که مشکلی از جانب سامانه پیامکی فراسیتی وجود نداشته باشد، 35% از کل مبلغ قرارداد کسر خواهد شد.

 

نحوه درخواست بازگشت وجه
مشتریان می‌توانند در صورت تمایل به دریافت وجه، مراحل زیر را انجام دهند:

  1. ورود به حساب کاربری
  2. ارسال درخواست عودت وجه از طریق بخش تیکت پشتیبانی
  3. ذکر دلیل درخواست
  4. در صورت امکان، رفع مشکل توسط شرکت فراسیتی
  5. در صورت عدم امکان رفع مشکل، عودت کامل وجه

تعهدات مشتری
مشتری متعهد به انجام موارد زیر می‌باشد:

  • ارائه اطلاعات صحیح و دقیق در هنگام خرید سامانه پیامک
  • ارائه مدارک احراز هویت شامل تصویر کارت ملی و شماره 16 رقمی کارت بانکی
  • مشاهده ویدئوهای آموزشی ارائه شده توسط پشتیبانی
  • صبر و تأمل در صورت بروز مشکل فنی تا بررسی توسط تیم پشتیبانی
  • احترام به شرکت فراسیتی و کارکنان آن

نکات مهم:

  • ارائه دلیل منطقی برای درخواست عودت وجه الزامی است.
  • وجه به شماره کارت بانکی به نام صاحب پنل پیامک و در کمتر از 3 روز کاری واریز خواهد شد.
  • در صورت خرید پنل از طریق کارت بانکی شخص ثالث، تصویر کارت ملی صاحب کارت بانکی باید ارائه شود.
  • شارژ خریداری شده قابل عودت نمی‌باشد.
  • در صورت ثبت خط اختصاصی، هزینه ثبت خط کسر و مابقی وجه عودت داده می‌شود.
  • هزینه رفع مشکلات فنی فقط در صورت عدم ثبت درخواست رفع مشکل توسط کاربر، از مبلغ پنل کسر خواهد شد.
  • در صورت دریافت افزونه، قالب پیامکی و…، هزینه آنها از مبلغ عودت وجه کسر می‌شود.
  • درخواست بازگشت وجه فقط از طریق تیکت امکان‌پذیر است.